(中央社記者楊淑閔台北19日電)陸客團消費實力堅強,去年國內數家百貨陸客購物退稅金額已占外籍旅客退稅總額一半。月底陸客自由行啟動,百貨業者再推聯名卡優惠等措施,具特色的台灣品牌也是吸金利器。
中國大陸有實力出國觀光旅遊的陸客,一直是全球各國與廠商重視的高消費力族群,台灣當然也不例外。
以外籍觀光客來台必遊的台北101金融大樓為例,101購物中心統計,去年陸客消費後辦理退稅的金額,占全部外籍客退稅金額近20%,排名第一。
再看全台3大連鎖百貨,新光三越指出,雖然全台百貨業績都是以台灣消費者的貢獻為主,不過去年陸客消費退稅額已占外籍客退稅額的一半以上,超過日本、港澳及歐美旅客退稅額;前3大陸客消費門市為台北信義新天地、台中店與台南西門店,主因與陸客遊覽路線有關。
太平洋SOGO百貨以及遠東百貨指標門市寶慶店的統計也都顯示,去年陸客退稅金額已占外籍客的一半。
為了搶陸客生意,歐洲、日本當地觀光客常去的消費商家,幾乎都安排會說華語的店員駐店服務,方便陸客採買。在台灣,語言不是問題,業者強化其他軟硬體服務。
簡體版樓層與促銷活動說明,已是基本配備,包含新光三越、台茂購物中心、遠東百貨、太平洋SOGO百貨、台北101等業者去年就推出簡體版書面資料,供陸客取閱;新光三越今年加碼在官網推出簡體字版,讓自由行陸客上網查詢。
陸客喜歡殺價、拿贈品,百貨業者說,陸客已漸漸了解百貨都是不二價,不過,業者會加碼推出消費滿額贈品活動,滿足陸客的喜好,而且都是贈送具台灣特色文化、陸客最愛的產品。
例如遠百寶慶店消費滿額送龍山寺平安符、珍珠奶茶或紀念明信片;新光三越則送台灣品牌的茶禮盒。
在不二價之外,讓消費者感覺「賺到」的優惠變通方式則是推出聯名卡。例如遠東集團旗下百貨與中國大陸的民生銀行合作發卡,專供陸客使用,凡持民生太平洋百貨聯名卡、民生遠東百貨聯名卡,在台灣的合作百貨可享95折以上優惠。
陸客自由行商機望究竟如何?百貨業者多認為有利業績成長,但自由行旅客人數不高,多數業者尚難估算業績成長率。
不過,百貨業者已經發現陸客最愛消費商品除歐美日系化妝品、精品珠寶、3C及伴手禮,平均客單價為新台幣2萬到3萬元;台灣品牌不論有沒有在中國大陸開設門市,都頗獲陸客青睞。
業者舉例,陸客來台買女裝,偏愛高檔的夏姿或熟女中高價連鎖台灣品牌;珠寶類也喜愛在台灣買鑽石,因為有保證書,信度高過在中國大陸買;工藝品則甚愛台灣的法藍瓷、琉園、琉璃工坊;買手機,更是不會放過HTC(宏達電)。
百貨業者評估,陸客自由行開放初期來台客人,因有條件限定,消費力更高,購買「MIT(MadeinTaiwan)」商品的金額累計起來可達數萬到數十萬元,