遊覽車不等人 陸客投訴導遊
2011-12-20 01:34 中國時報 【黃如萍/台北報導】 「我和老婆上洗手間出來,卻發現遊覽車已經開走了!」大陸福州市民吳建松跨海投訴,譴責台灣導遊常未清點確認所有團員都已上車,即讓遊覽車駛離,耍弄他和太太等老人遊客。 交通部觀光局表示,將詢問其他陸客團員實際狀況,避免個人挾怨報復,並依法讓遭控訴的旅行社及導遊解釋、說明當日情形,若一旦確認導遊將客人遺落情形,將依法開罰,即使未違法,觀光局也會以行政指導的方式,函文旅行社及導遊注意,避免讓旅客不舒服。 據了解,吳建松也同時向台北市觀光傳播局提出檢舉,案子並已轉請觀光局協助調查。吳建松指出,可能因為夫妻兩人在購物店沒買東西,導遊抽不到佣金而故意耍他們,而雖有發放意見調查表,但因由導遊收存,他們也不願據實填寫,只能回陸後再寫信反映。 陸客團來台觀光,偶傳被不肖導遊強迫推銷自費行程,或是陸客爬上神木拍照等破壞景觀行為;觀光局說,現在是透過製作宣傳摺頁、導遊說明等方式告知陸客,考量部分旅客閱讀能力及口語解說會有個人主觀偏見,目前正製作台灣觀光資訊錄影帶,首批六千支影帶將在近日完成,明年起將強制在遊覽車上播放。 「日月潭文字碑不會跑」、「除了藝文活動,導遊也不可以推銷其他需要再多花錢的自費行程」,觀光局將製作國內首支針對陸客團來台觀光資訊錄影帶,全長七分鐘,採卡通手法拍攝,告訴陸客在台消費、購物、旅遊等訊息,讓陸客不必擔憂變成冤大頭。
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