國道遊覽車火燒意外，釀成24名陸客魂斷台灣的悲劇，兩岸觀光小兩會迅速連繫，但官方的「熱線」並未開啟，陸委會與國台辦之間僅以簡訊連繫。在現階段兩岸局勢仍不穩定下，旅行社同業悲觀指出，此時發生重大事故，陸客來台意願恐進入冰凍期。
行政院昨（19）日表示，陸委會、海基會已完成通報及作業機制，行政院也成立中央災害應變中心，相關部會進駐進行後續處理。外界關注這起重大意外後，兩岸是否恢復「熱線」？行政院發言人童振源未明確說明，僅強調陸委會、海基會已完成通報及作業機制，陸委會也在進行當中。
蔡英文昨天召開上任後第一次國安高層會議，由於突發陸客團火燒車意外，會議一開始由閣揆林全和內政部長葉俊榮向蔡總統報告案情。總統府發言人黃重諺轉述，蔡總統感到相當驚訝與不捨，除了向死難者表示哀悼並對其家屬致上慰問之意外，也請相關單位全力協助罹難者家屬處理後續事宜。
交通部觀光局副局長張錫聰昨日表示，鉅龍旅行社接待的大陸觀光團遊覽車是在下午1時左右發生事故，觀光局獲報後立即啟動緊急應變，第一時間透過觀光小兩會機制向大陸海旅會通報。
海基會和海協會透過電話、傳真聯繫；陸委會、國台辦間則以簡訊連繫。馬英九政府時期所建立的官方電話熱線並未開啟。
熱線未開，國內大型旅遊業者表示，這表示台海兩岸關係較以往緊張。而從數月前便一直外傳陸客將大幅限縮來台人數，日前又傳出陸客自7月20日起將全面禁止來台的消息，雖然目前仍止於傳言，但發生火燒遊覽車這起重大事故，絕對不利後續陸客來台的意願。
據指出，意外發生後有大陸民眾在網路留言「台灣觀光品質真糟糕、簡直是謀殺觀光客」。交通部觀光局副局長張錫聰說，我們歡迎陸客來台觀光。
更有業者擔心，火燒車事件恐會波及今年興起的大量韓國及東南亞旅客來台意願。業者疾呼，應全面查察交通運輸工具，「不能讓台灣被貼上旅遊不安全的標籤」。
